Estonia – Call centre – Kõnekeskuse teenuse ostmine Maksu- ja Tolliametile
Riigi Tugiteenuste Keskus
Maksu- ja Tolliamet (MTA) soovib perioodiks 14.08.2026–31.07.2029 hankida kõnekeskuse terviklahenduse, mis võimaldab hallata sisenevaid ja väljuvaid kõnesid, e-kirju ning SMS-teavitusi, sh massteavitust kõne ja/või SMS-i kaudu. Kõnekeskus on teemapõhine: igal teemal on eraldi infoliin, millele saabunud kõned suunatakse vastavasse järjekorda. Iga järjekorda teenindab kindel agentide grupp; agendid võivad kuuluda mitmesse gruppi korraga. Agendid töötavad üle Eesti, kas eraldi kõnekeskuse ruumides või oma töökohal. Töö toimub vahetustes, mistõttu sama töökohta kasutab ajagraafiku alusel mitu agenti. Kõnekeskuse tööaeg on E–N kl 9.00–16.30 ja R kl 9.00–15.30. Aastas teenindatakse kuni 300 000 klienti; kõnede maht ühes kuus jääb vahemikku 13 000–50 000. Tipphetkedel võib samaaegselt ühendust võtta ligikaudu 1500 klienti. / Kõrvaldamise alused ja kvalifitseerimistingimused: Vaata hanke alusdokumentidest
Classification
AI proposal generator
Generate a structured solution proposal in 90 seconds
Kimi drafts an 8-section bid response — exec summary, technical approach, compliance matrix, indicative pricing, timeline, why-we-win — tailored to your company profile and this exact tender.
Related opportunities
Similar tenders
Austria – Construction work – 1210 Wien, Gerasdorferstraße 55 – Thermische Wohnhaussanierung – HKLS
Stadt Wien - Wiener Wohnen, vertreten durch GESIBA Gemeinnützige Siedlungs- und Baugesellschaft m.b.H.
Netherlands – Payroll management services – Gemeente Molenlanden - Salarisverwerking
Gemeente Molenlanden
Spain – Laboratory, optical and precision equipments (excl. glasses) – Adquisición de un (1) kit de luces forenses multiespectrales para el Departamento de Escena del Crimen del Servicio de Criminalística de la Guardia Civil.
Jefatura de Asuntos Económicos de la Guardia Civil
Germany – Checking and testing apparatus – Beschaffung eines umbaubaren Waferprobers für 200-mm-Wafer mit Kompatibilität zum Advantest V93000 Exa Scale Testsystem
IHP GmbH - Leibniz-Institut für innovative Mikroelektronik
Germany – Engineering design services for the construction of civil engineering works – RAW_700-34_Trinkwasser, Schmutzwasser & Niederschlagswassser
Entwicklungsgesellschaft Industriegebiet Halle-Saalkreis mbH & Co. KG
Free tender alerts
Get a weekly digest of European Union tenders
New European Union tenders matching your interests, delivered to your inbox once a week — no app required. Add keywords and we'll filter the digest to match.