Poland – System and support services – Świadczenie usług opieki serwisowej oprogramowania TETA EDU i TETA ME

1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług opieki serwisowej oprogramowania TETA EDU i TETA ME użytkowanego przez Uniwersytet Radomski im. Kazimierza Pułaskiego przez okres 24 miesięcy. 2. Zamawiający w ramach przedmiotu zamówienia wymaga świadczenia usług opieki serwisowej oprogramowania TETA EDU i TETA ME, obejmującej: 1) dostarczanie nowych wersji oprogramowania TETA EDU i TETA ME wydawanych przez producenta oprogramowania, 2) udzielanie wszelkiego, niezbędnego wsparcia dla przeprowadzenia procesu uaktualniania, w tym działań wymagających autoryzacji producenta, 3) dostarczenie udokumentowanego opisu zmian funkcjonalności oraz wszystkich innych informacji technicznych uzyskanych od producenta, 4) zapewnienie poprawnego działania oprogramowania TETA EDU i TETA ME i usuwania awarii, błędów i usterek, 5) zapewnienie stałego audytu oprogramowania w zakresie jego zgodności z obowiązującymi przepisami prawa, 6) zapewnienie stałego audytu wydajności i integralności bazy danych, 7) zapewnienie stałego audytu backupu bazy danych, 8) konsultacje telefoniczne użytkowników i administratorów wyznaczonych przez Zamawiającego z osobami wyznaczonymi do serwisu oprogramowania TETA EDU i TETA ME przez Wykonawcę, 9) pomoc w diagnostyce problemów związanych z działaniem oprogramowania, 10) zdalny serwis za pośrednictwem bezpiecznego połączenia internetowego dla czynności: diagnostycznych, administracyjnych oraz pracy użytkowników, 11) wsparcie w parametryzacji i wdrożeniu funkcjonalności oprogramowania TETA EDU i TETA ME, które do tej pory nie były używane, 12) wsparcie w planowaniu zmian funkcjonalności oraz planowaniu nowych funkcjonalności, według potrzeb Zamawiającego, 13) realizacji przy współpracy z Zamawiającym planowanych zmian funkcjonalności tj. implementacja i wdrożenie, 14) audyt wpływu wprowadzanych zmian na integralność i wydajność bazy i oprogramowania, 15) wsparcie podczas instalacji nowych wersji oprogramowania TETA EDU i TETA ME u Zamawiającego w sposób nieza