Consultoría para la Optimización de Procesos Críticos en EDEESTE para Elevar la Experiencia del Cliente y Cumplir Indicadores de Negocio y Regulación

Solicitud de Expresiones de Interés Servicios de Consultoría País: República Dominicana Nombre del Proyecto: Programa de Mejoramiento de Redes de Media y Baja Tensión y Normalización de Clientes de las Empresas Distribuidoras de Electricidad a Nivel Nacional. Préstamo No.: BIRF No. 9624-DO Título del Trabajo: Consultoría de Mejora y Rediseño de Procesos Operativos Críticos de EDEESTE (Indicadores de Negocio, Regulatorios y Experiencia de Cliente). Nº de Referencia: EDEESTE-BM-CS-QCBS-2026-01 El Gobierno de la República Dominicana ha recibido financiamiento del Banco Mundial por un monto de US$225 millones para cubrir el costo del Programa de Mejoramiento de Redes Media y Baja Tensión y Normalización de Clientes de las Empresas Distribuidoras de Electricidad a Nivel Nacional. La Empresa Distribuidora de Electricidad del Este, S.A. (EDEESTE) tiene la intención de aplicar parte de los fondos de este financiamiento a la contratación de servicios de consultoría. Los servicios de consultoría ("los Servicios") consisten en realizar el diagnóstico, evaluación, rediseño, validación, implementación piloto, documentación, estandarización y transferencia de capacidades asociadas a los procesos técnico-operativos críticos de EDEESTE, con el objetivo de mejorar de manera sostenible su desempeño financiero, regulatorio y la experiencia del cliente. La consultoría abarcará, entre otros aspectos, procesos relacionados con: Gestión y control de pérdidas de energía. Gestión de planificación de proyectos de la red. Transformación y distribución de energía. Gestión comercial. Gestión de centros técnicos de servicios. Gestión de servicios y atención al cliente. La consultoría deberá considerar la interacción de los procesos críticos con los sistemas tecnológicos institucionales existentes, la calidad y confiabilidad de la información, los puntos de control operativo, la integración entre áreas y el impacto de dichos procesos sobre indicadores comerciales, regulatorios, financieros y de e